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営業社員基礎力強化 6STEP ⑥アフターフォローとクレーム対応

営業研修
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営業経験の浅い方を対象に基本をしっかり身につける研修です

対象・難易度

新人・若手 リーダークラス 管理者クラス 経営者・役員
   

セミナー内容

1.良好な関係構築のための行動原則
 1)今の営業スタイルを振り返る
   ◆周りの期待を今と今後を考える
   ◆常に顧客の危険信号、チャンス信号を捉えているか 
   ◆今、一番行くべき顧客先に行っているか  
    (組織変更、新任者、潜在クレーム先等)
   ◆行きやすい顧客、楽な顧客に行きがちではないか
2.顧客との関係を維持するアフターフォロー
 1)顧客の細分化戦略(攻先、維持先、縮小先、撤退先)
 2)スムーズに行動するフォロー計画の作り方
 3)顧客組織への個別アプローチ法
 4)商談相手のタイプ別アフターフォロー
 5)常にキーマンを探り、押さえるフォロー管理
3.信頼関係をより強固にするクレーム対応
1)クレームを受けたときに取るべき行動
   ◆クレーム内容の把握(事実と顧客の要望を掴む)
   ◆誠意の伝わる謝罪のポイント
   ◆挽回できる改善策、代替案の示し方
2)信頼を回復し良好な関係を保つには
   ◆解決後の「再確認・再検査」が信頼回復のカギ
   ◆クレームを商品改良や改善に転化させるヒント
   ◆相手のペースに飲まれず、切り返すには?
   ◆上司や他部署との協調でクレームに対応する
3)クレーム発生時における実際の対応【演習】
   ◆状況に応じたクレーム対応のシナリオ

※レコーダー等の持ち込み、録音はご遠慮ください

セミナー要項

名称 営業社員基礎力強化 6STEP ⑥アフターフォローとクレーム対応
開催場所 大阪府工業協会 研修室
価格(税込み) 26,400円(会員)/31,900円(非会員)

開催日・開催予定日

2022年11月15日(火) 午前9時45分~午後4時45分
ありがとうございます。
こちらのセミナーは終了いたしました。 お問い合わせはこちらから
2021年11月16日(火) 午前9時45分~午後4時45分
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