セミナー内容

1.業務を引き継ぐストレスは、マニュアルで軽減できる！

〔１〕業務マニュアルは組織の財産
〔２〕引き継ぐタイミングで生産性を向上させる
〔３〕マニュアルで引き継ぐ３つの「やるべき基準」
〔４〕業務マニュアルのさまざまな形態
▸ 手順書 ▸ チェックリスト ▸ フローチャート ▸ ＦＡＱ集
〔５〕引継ぎマニュアル作成の現状と手に入れたいゴール

2.俯瞰すべきオフィス業務引継ぎマニュアルづくりの全体像

〔１〕業務引継ぎマニュアル作成の要素
〔２〕引継ぎのポイントを明らかにする
〔３〕周囲を巻き込み、業務引継ぎマニュアル作成に着手するには？
〔４〕引継ぎマニュアル作成の流れと時間の創出

3.業務引継ぎマニュアル作成も段取り八分

〔１〕「俯瞰⇒洗い出し」の２ステップで業務を可視化する
〔２〕マニュアル化対象の引き継ぎ業務の選定ポイント
〔３〕業務ステップを見直して改善する
〔４〕引継ぎのタイミングで業務を改善する

4.見やすく、使いやすい引継ぎマニュアル作成の具体策

〔１〕読みやすさのポイントを押さえる　【グループワーク】
〔２〕表現を揃えて「作る」「読む」負担を減らす
〔３〕部署(チーム)特有のローカルルールに対応する　
〔４〕引き継ぐ仕事のデータや文書の「場所」は、記述のルールを決める
〔５〕作成・更新しやすいマニュアルをＷｏｒｄで作る
〔６〕検索性を高める、見出しと目次の作り方
〔７〕仕様と管理を一体化する、テンプレート作成のエッセンス
〔８〕スクリーンショットの効果的なレイアウト

5.マニュアルで引継ぎを活性化する

〔１〕作成しながらマニュアルを一覧で管理する
〔２〕マニュアル作成セルフチェック
〔３〕更新ルールでマニュアルの鮮度を保つ
〔４〕マニュアルのマニュアルを作る
〔５〕仕事の属人化からチーム力の向上へ