セミナー内容

会社の営業成果を上げるためには営業担当者だけでなく、営業アシスタントの貢献が必要不可欠です。優れた営業アシスタント・営業事務がいる会社は職場のコミュニケーションが円滑になるだけでなく、業績も伸びています。本セミナーでは従来型の「営業事務」としての働きに加え、「インサイドセールス」として売上向上に貢献する「営業アシスタント」の仕事の意義を理解し、営業担当者との連携を高めるために必要なコミュニケーションスキルと、一歩先を見た「気がきく仕事」の実践に向けたマインドとスキルを磨いていただきます。さらに、業務の効率化を高める仕事の進め方も重要なテーマとしてして取りあげます。

（１）今求められる営業アシスタントの能力とスキル

　１．営業アシスタントの実力次第で業績が変わる
　２．自身の役割認識と課題分析【チェックリスト】

（２）強い営業アシスタントが持つ５つの「Ｓ」

　１．Ｓｅｌｆ（自身）：自分の価値を高める意識
　２．Ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ（戦略）：目標を設定する力
　３．Ｓｉｔｕａｔｉｏｎ（状況）：状況に合わせる対応力
　４．Ｓａｌｅｓ（販売）：売上に貢献するマインドとスキル
　５．Ｓｕｐｐｏｒｔｓ（支援）：チームワークを活性化する気働き力

（３）業務の効率化を高める仕事の進め方

　１．限られた時間で成果を上げる「改善」思考
　２．あなたの周りにもきっとある５つのムダ　～今の仕事を棚卸する～　【ワーク】
　３．業務の生産性向上につながるアクションプラン

（４）営業力がアップする電話応対・ビジネスメールのポイント

　１．営業センスが光る「＋αの電話応対」
　２．メールの効果・効率をアップさせる

（５）お客様からのフィードバックを大切にする

　１．クレームは苦情ではない
　２．クレーム対応において大切なこと
　３．根本に心を配る対応が顧客をファンに変えていく

（６）営業担当者のタイプに合わせたコミュニケーションの実践

　１．ソーシャルスタイル理論で学ぶ人間行動4つのタイプ
　２．相手に合わせた気がきく対応法
　３．営業担当者のやる気を引き出す傾聴のスキル

（７）目標を持って自分のステージを上げよう（まとめ）