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相手の意見を引き出す、言いにくいことを伝えるテクニック

ビジネススキル
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「報連相」「交渉」「商談」「面談」等で困らない!コミュニケーション術

対象・難易度

新人・若手 リーダークラス 管理者クラス 経営者・役員

セミナー内容

1. 相手のニーズや本音を引き出すための 場のデザインスキル
 (1) 議題の事前通知
 (2) 目的の共有
 (3) 適切な人選
 (4) 適切な場所
 (5) 場の雰囲気づくり
 (6) アイスブレイクのやり方
2. 相手の意見を引き出すために必要なテクニック
 (1) 4つの「聴く」実践    ●聴く姿勢 ●聴く表情 ●口で聴く ●最後まで聴く
 (2) 話を引き出す質問のやり方    ●拡大質問と限定質問 ●掘り下げ質問
 (3) 相手の心情を引き出すフィードバック  ●感じたことを伝える ●傾聴質問フィードバック演習
 (4) 意見が出ない時、どうする?    ●回答例を示す ●最後に所感を述べさせる  ●他には?
3. 納得感の高い伝え方  筋道の通った話にするトレーニング
 (1)話の構造を考える   ●わかりにくくしている原因   ●要素同士の関係を明確に  ●関係のパターン
 (2)階層的に整理する    ●話の階層を構造化 ●ロジックツリー
 (3)わかりやすい伝え方の土台は「構造化」・・・筋道の通った話にするトレーニング
4. 合意形成のためのスキル どう考え、どう行動すべきか
 (1) 合意形成のための準備 ~相手の話を引き出し、こちらの話を理解してもらうには?
 (2) win-winを、どのように考えるとベストか?
5. 言いにくいことを伝えないと…上手な伝達術
 (1) いくら論理的な内容でも相手が受け入れてくれない・・・どうして? その背後にあるもの
 (2) 論点を掘り下げて考えておく ・・・ どのレベルまで?
 (3) アサーティブコミュニケーションの事前準備~実際の流れ
 (4) 合意形成につなげる関わり方 ~ 実践ポイント
 (5) 実例に基づき考えてロールプレイしてみる  ●言いにくい依頼 ●注意 ●説得 ●交渉 ●トラブル報告

セミナー要項

名称 相手の意見を引き出す、言いにくいことを伝えるテクニック
開催場所 大阪府工業協会 研修室
価格(税込み) 26,400円(会員)/31,900円(非会員)

開催日・開催予定日

2022年11月7日(月) 午前9時45分~午後4時45分