セミナー内容

１. 相手のニーズや本音を引き出すための 場のデザインスキル

　（１） 議題の事前通知
　（２） 目的の共有
　（３） 適切な人選
　（４） 適切な場所
　（５） 場の雰囲気づくり
　（６） アイスブレイクのやり方

２. 相手の意見を引き出すために必要なテクニック

　（１） ４つの「聴く」実践 　　　●聴く姿勢 ●聴く表情 ●口で聴く ●最後まで聴く
　（２） 話を引き出す質問のやり方 　　　●拡大質問と限定質問 ●掘り下げ質問
　（３） 相手の心情を引き出すフィードバック　 ●感じたことを伝える ●傾聴質問フィードバック演習
　（４） 意見が出ない時、どうする？ 　　　●回答例を示す ●最後に所感を述べさせる　　●他には？

３. 納得感の高い伝え方　　筋道の通った話にするトレーニング

　（１）話の構造を考える　　 ●わかりにくくしている原因　　 ●要素同士の関係を明確に　　●関係のパターン
　（２）階層的に整理する　　　　●話の階層を構造化 ●ロジックツリー
　（３）わかりやすい伝え方の土台は「構造化」・・・筋道の通った話にするトレーニング

４. 合意形成のためのスキル　どう考え、どう行動すべきか

　（１） 合意形成のための準備 ～相手の話を引き出し、こちらの話を理解してもらうには？
　（２） ｗｉｎ-ｗｉｎを、どのように考えるとベストか？

５. 言いにくいことを伝えないと…上手な伝達術

　（１） いくら論理的な内容でも相手が受け入れてくれない・・・どうして？ その背後にあるもの
　（２） 論点を掘り下げて考えておく ・・・ どのレベルまで？
　（３） アサーティブコミュニケーションの事前準備～実際の流れ
　（４） 合意形成につなげる関わり方 ～ 実践ポイント
　（５） 実例に基づき考えてロールプレイしてみる　　●言いにくい依頼　●注意　●説得　●交渉　●トラブル報告