クレーム対応力強化研修

ビジネススキル
  • その他
お客様に納得いただける、失敗しない対応スキル

対象・難易度

新人・若手 リーダークラス 管理者クラス 経営者・役員
   

セミナー内容

1.これまでのクレーム対応、トラブル対応を振り返る
  研修の導入として、他社の考え方や、自分自身のクレーム対応に関する
  強み・弱みについて理解します
2.クレーム、トラブルに対応する際の心構え
(1)そもそもクレームとは? ~クレーム発生のメカニズム~
(2)クレーム、トラブルを肯定的に捉えるには?
(3)クレーム、トラブルに関する情報をいち早く収集せよ
(4)クレーム処理のワークフロー、信頼回復までのステップ
3. これだけ押さえれば大丈夫! クレーム対応 7つのポイント
【事前準備】▶ 全体の流れやシナリオを想定する
【顧客理解】▶ 顧客の心理を理解するためのエラーチェーン
【初動対応】▶ 初期対応の重要性 ~クレームを拡大させないコツ~
【対応時期】▶ クレーム、トラブルはスピード対応が基本
【原因究明】▶ クレームの発生原因をつかむために
【対策立案】▶ 顧客に納得してもらうための対策立案のやり方
【信頼回復】▶ できるだけ「No!」と感じさせない対応ノウハウ
4.効果的な『傾聴』と的確な『質問』を使いこなす
(1)クレーム対応に必須の「傾聴力」を磨く【実習/個人ワーク】
(2)クレーム対応における「質問力」を高めるコツ【実習/個人ワーク】
5.まとめ:クレーム対応のケーススタディ

セミナー要項

名称 クレーム対応力強化研修
開催場所 大阪府工業協会 研修室
価格(税込み) 29,150円(会員)/35,200円(非会員)

開催日・開催予定日

2023年11月16日(木) 午前9時45分~午後4時45分
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2022年11月9日(水) 午前9時45分~午後4時45分
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2022年5月24日(火) 午前9時45分~午後4時45分
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2021年11月09日(火) 午前9時45分~午後4時45分
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