１　リーダーとして自覚と心得

〔１〕リーダーとしての役割を自覚する

〔２〕求められるスキル、身につけておくべき能力とは

〔３〕できるリーダーには、ある共通項がある

〔４〕心得ておくべき行動５か条

２　信頼関係を築くコミュニケーション　部下への接し方の基本

〔１〕リーダーとして働きかけ、動機づけができているか

〔２〕部下指導、育成ができてこそ管理者となれる

〔３〕職場における対人関係、コミュニケーションの取り方

〔４〕人への理解を深める

〔５〕部下の本音をどれだけ把握しているか

〔６〕コミュニケーションに必要な５つのＣ

〔７〕上手な褒め方・叱り方

３　話す・伝える・命令する…表現と話し方のコツ

〔１〕“話す・伝える”の大原則を理解しているか？

〔２〕自分の言葉を持て！　的確な指示の出し方

〔３〕よくある“発言・話し方”の失敗例

〔４〕説得力のある発言と話し方

〔５〕非言語コミュニケーションで表現力を高める

〔６〕報告・連絡・相談（ホウレンソウ）のポイント

４　リーダーに必須の改善力・問題解決力

〔１〕職場改革・問題解決力の基本を身につける

〔２〕リーダーたる者は常にコスト意識・問題意識を持て

〔３〕小さな改善の積み重ねが職場を変える！　改善のコツを習得せよ

〔４〕リーダーに求められる問題発見力

〔５〕ココがポイント！　業務改善の着眼点

〔６〕ＰＤＣＡサイクルの徹底活用