セミナー内容

1. 品質トラブルの現状今、現場で何が起こっているのか？

（１）製品の品質トラブル事例（２）業務の品質トラブル事例（３）品質と安全は表裏一体（事故事例）

2. ヒューマンエラーが起きる原因と対応の考え方

（１）ヒューマンエラーを誘発する人間の習性と脳のクセ（３）ヒューマンエラーは、なくせるのか？
（２）ヒューマンエラー３つのパターン

３．品質トラブル未然防止 ３ステップ の 進め方

第１ステップ▸緊急対応
●トラブルの隠ぺいを生むミスの当事者への叱責
●トラブル発生後の初動が大切
●トラブルの事実を正しく知る
●トラブルに対する早期対応でコスト最小化

第２ステップ▸再発防止
●犯人捜しではなく、原因探し
●当事者の本音・言い訳に根本原因のヒントあり
●対策は、直接原因ではなく根本原因から
●対策は行動レベルまで落とし込む

第３ステップ▸未然防止
●再発防止と未然防止の違いとは
●失敗学による将来リスクに気づくワザ
●なぜ、未然防止が進まないか
●「結果良ければすべてよし」の間違い
●コミュニケーションミスによるトラブル防止策
●鳥の目、蟻の目、第三者の目（業務の執行と監督の分離）

４.一歩進んで、ものづくり全体で活かす未然防止活動レベルアップ実践

（１）ものづくり（量産系とプロジェクト系）の未然防止活動事例
（２）未然防止におけるPDCAサイクルの回し方
（３）経営層と現場の一体感を生む目標設定方法（結果評価よりもプロセス評価が大切）
（４）失敗事例からの学び、成功事例からの学び
（５）未然防止３ステップの事例研究（ワークショップ形式によるグループ討議）