セミナー内容

1. 営業に必要な品質の知識

1）“品質”とは？
2）“品質管理”と“品質保証”の違い
3）メーカーに求められる品質と部品メーカーへの要求

2. 安定した品質を実現する取り組み

1）品質管理体制
2）QC工程表、作業手順書のポイント
3）全数検査と抜き取り検査、検査コスト
4）変化点管理 ～４M変更管理と３H管理
5）品質管理に必要な統計的手法
6）顧客の工程監査と対応のポイント

3. 顧客との交渉に必要な不良対策の基本

1）工程能力の評価
2）ヒューマンエラーの具体的な対策
3）ルール順守のポイントと体制

4. 営業に必要な品質問題と対策の知識

1）真因の追求と顧客が納得しないこと
2）なぜなぜ分析のポイント
3）流出防止と再発防止の違い、なぜ再び問題が発生するのか

5. 品質問題における営業の役割

1）責任範囲の協議
2）不良による損失金額の計算
3）品質をお金に換算する方法
4）公差緩和とコストダウン提案