セミナー内容

1.なぜ人はミスを起こしてしまうのか

◇人は見ているようで見ていない
◇気をつけてもミスはなくならない
◇ワーキングメモリ（作業記憶）と潜在記憶
◇脳の仕組みを知り、有効活用しよう

2.ワーキングメモリ＝脳の情報処理の要（かなめ）

◇あなたはどれだけ数字を覚えられますか？
◇「あれ？何を取りに来たんだっけ？」が起こるわけ
◇なぜ、メモを取ることが重要なのか
◇バカにできないチェックリストの力（ちから）

3.ワーキングメモリを有効活用し、うっかり忘れを防ぐ

◇ミスをなくし、生産性を高める究極のポイント
①出す＝頭の外で考えれば脳は拡張する
②入れない＝整理整頓で脳はラクになる
③使わない＝身体で覚えれば脳は休める

4.潜在記憶＝理解を助け、誤解を生みだす

◇「伝える」と「伝わる」は全く違う
◇人は常に記憶を思い出している
◇「わかったつもり」がズレ・ミスを生む
◇人は考えているようで考えていない

5.潜在記憶を有効活用する３つのカギ

◇コミュニケーション、マネジメントのレベルをアップさせるカギ
　①意識の矢印＝注意の方向をコントロールする
　②価値観＝感情・モチベーション・判断すべての源をつかむ
　③バイアス（偏見）＝ズレを生み出すクセを自覚し手放す

6.ミスがなくなる職場環境を作る

◇ミス（の報告）が多い職場ほど生産性が高かった？
◇「心理的安全性」（なんでも言える場）がミスをなくす