セミナー内容

１.「コミュニケーション」の「原則」

（１）コミュニケーションは双方向
●そもそも「伝わる」とはどういうことか？
●ビジネスは信用第一
（２）相手は自分とは違う
●経験や価値観が違う
●価値観に違いがあるのは当然
（３）人は感情の生き物
●なぜ感情的な対立に発展するのか
●人は忘れる
●人は自分の都合の良いように解釈をする

２.まずは相手の話を「聴く」

（１）相手の話を聴けば、相手もこちらの話を聴いてくれる
●話を聴けば、相手を知ることができる
●３つの「きく」 　
●「話す」と「聴く」のバランスを考える
（２）話を聴く時の心構え
●相手の話を最後まで聴く
●反応する
●相手に関心を持つ
（３）良い質問はコミュニケーションを促進する
●質問が上手いと話も盛り上がる
●質問時の注意点

３.話し方の基本「言葉」

（１）「何を言いたいのかわからない」と言われるのはなぜか？
●「書き言葉」と「話し言葉」は違う
●まず伝えたいことを整理しよう
●ひと言で言うと何？
（２）話し方で注意すべきこと（声の大きさ・滑舌・速度・口癖）
（３）伝えたいことは変化をつけて話す
●緩急をつける　
●言葉を強調する　
●間を空ける

４.話し方の基本「態度」

（１）「何を話すか」より「どう話すか」が重要
●話す態度で伝わることは全く変わる
●人は自信がある人を信用する
●本心は態度に現れている
（２）話す際の態度で注意すべきこと（視線・ジェスチャー・姿勢・表情）
（３）相手に伝えたければ相手を見て話せ
●ずっと目を見なくても良い　　
●相手の反応を見逃さないことが大切
●話しながら視線を動かさない

５.明日からやってみよう！「実践編」

（１）状況に応じて話す順番を変える
●PREP法、起承転結、３点法
●報連相の結論とは？
●短く話す「、」ではなく「。」で切る
（２）チームに「話しやすさ」はあるか？　～心理的安全性～
●心理的安全性とは　　　 　
●心理的安全性が低下すると・・・
（３）雑談のすすめ
●「雑談」は職場の人間関係を深める　
●雑談する時のポイント

まとめ．コミュニケーションで人間関係を良好にしよう