セミナー内容

➊ 品質クレームの背景、品質クレーム対応の正しいプロセス

●品質クレームを起こしやすい体質、品質不正を防ぐ体質
●クレーム対応の４つの基本手順
●クレーム情報は共有財産

➋ 品質不正・不祥事の防止策

●最近の品質不正・不祥事について ～ そもそも、不正はどうして発生してしまうのか？そのメカニズムとは？
●品質不正・不祥事を、どのように考えるのか？
●品質不正・不祥事を防ぐ方向性、品証担当者の役割

➌ 特採（特別採用）の考え方と処置・対策

●特採の考え方と判断基準
●特採の処置・対策

➍ 品質不正を未然に防ぐ、人材育成の実践ポイント

●人材育成の取り組みと持つべき死生観について（どのようにすれば、品質不正が起きない仕組みを構築できるか）
●品質保証部門のＯＪＴ教育ですべきこと ～ コーチングとティーチング技術を活かすポイント

➎ 品質保証に対する心構え、品質語録の紹介