セミナー内容

① コミュニケーションの原則を心得よ

・原則１「コミュニケーションは双方向」
仕事に必要な本当のコミュニケーション能力とは／想像力を養う／相手に敬意を払う
・原則２「相手は自分とは違う」
“すぐ”は1時間か10分か／経験・知識・価値観は違う／察してもらうことを期待するな
・原則３「人は認められたい」
だからすぐ否定する人は嫌われる／論理と感情のバランス／承認欲求が強すぎるのは問題

② まず相手の話を聴く

・相手の話を聴けば、相手もこちらの話を聴いてくれる
３つの「きく」／「話す」と「聴く」のバランスを考える／話を聴くメリット
・話を聴く時の心構え　素直に聴く／反応する／興味を持って聴く
・質問の仕方であなたの評価が変わる
「どうすればいいですか？」では成長できない／自分なりの考えを持つ／同じ質問を繰り返さない

③ 話し方の基本　〜言葉〜

・「何を言いたいのかわからない」と言われるのはなぜか？ まず整理せよ／ひと言で言うと何？
・話し方で注意すべきこと　　声の大きさ・滑舌・速度・口癖
・相手の記憶に残すには変化をつけて話すこと　緩急をつける／言葉を強調する／間を取りながら

④ 話し方の基本　〜態度〜

・「何を話すか」より「どう話すか」が重要
話す態度で伝わることは全く変わる／人は自信がある人を信頼する／謙虚であれ
・話す際の態度で注意すべきこと　視線・ジェスチャー・姿勢・表情
・相手に伝えたければ相手を見て話せ
視線に自信が現れる／目は見なくて良い／話しながら視線を動かさない

⑤ 明日から使える、伝え方の技術

・内容構成の技術（話す内容の組み立て方）
ビジネスは結論が先、理由・詳細は後／要点提示法／PREP法／エレベーターピッチ(30秒)
・伝え方の技術
相手の反応を観察しながら話す／具体的に話す／絵や図を使う
・相手をひきつける技術
最初に注意を引く／相手が興味のある話をする／キーワードを繰り返す