セミナー内容

1. コミュニケーションの「原則」

（１）コミュニケーションは双方向
　　　そもそも「伝わる」とはどういうことか？／ビジネスは信用第一
（２）相手は自分とは違う
　　　経験や価値観が違う／価値観に違いがあるのは当然
（３）人は感情の生き物
　　　なぜ感情的な対立に発展するのか／人は忘れる／人は自分の都合の良いように解釈をする

2.まず相手の話を「聴く」

（１）相手の話を聴けば、相手もこちらの話を聴いてくれる
　　　話を聴けば、相手を知ることができる／３つの「きく」／「話す」と「聴く」のバランスを考える
（２）話を聴く時の心構え　相手の話を最後まで聞く／反応する／相手に関心を持つ
（３）良い質問はコミュニケーションを促進する　質問が上手いと話も盛り上がる／質問時の注意点

3.話し方の基本「言葉」

（１）「何を言いたいのかわからない」と言われるのはなぜか？
　　　「書き言葉」と「話し言葉」は違う／まず伝えたいことを整理しよう／ひと言で言うと何？
（２）話し方で注意すべきこと（声の大きさ・滑舌・速度・口癖）
（３）伝えたいことは変化をつけて話す　緩急をつける／言葉を強調する／間を空ける

4. 話し方の基本「態度」

（１）「何を話すか」より「どう話すか」が重要
　　　話す態度で伝わることは全く変わる／人は自信がある人を信用する／本心は態度に現れる
（２）話す際の態度で注意すべきこと（視線・ジェスチャー・姿勢・表情）
（３）相手に伝えたければ相手を見て話せ
　　　ずっと目を見なくても良い／相手の反応を見逃さないことが大切／話しながら視線を動かさない

5.明日からやってみよう！「実践編」

（１）状況に応じて話す順番を変える
　　　PREP法、起承転結、3点法／報連相の結論とは？／短く話す：「、」ではなく「。」で切る
（２）チームに「話しやすさ」はあるか？　～心理的安全性～
　　　心理的安全性とは／心理的安全性が低下すると…
（３）雑談のすすめ　「雑談」は職場の人間関係を深める／雑談する時のポイント

まとめ．コミュニケーションで人間関係を良好にしよう