セミナー内容

1．品質管理の本質を理解する

●品質って何だろう？：「品質はお客様が決めるもの」
●よくある誤解：品質と性能の違い【事例で解説】
●会社を支える6つの柱：QCDSME（品質・コスト・納期・安全・士気・環境）
●管理職が果たすべき品質管理の役割と明日からできる行動
【ワーク１】「わが社にとっての品質とは？」

2．効果的な品質管理の仕組みを設計する

●ISOを会社の成長に役立てる具体的な方法【事例で解説】
●品質にかかるコストの考え方と効果的な予算配分（コスト削減のヒント）
●部門の壁を越えることのできる品質管理体制の作り方
●次の工程はお客様」の考え方を社内に広める実践テクニック
【ワーク２】自社の業務指示の伝達フローを可視化する

3．品質管理計画を立て実行する

●PDCAサイクルの正しい回し方：各段階での具体的行動チェックリスト
●重点志向」で効果的に改善を進める方法（80:20の法則の活用術）
●数字に基づく管理の基本：明日からできる簡単な数値化テクニック
【ワーク３】経営目標・経営課題・品質目標の連動性を確認する

4. クレーム情報を宝に変える仕組みをつくる

●クレームの本質：「クレームはお客様のニーズの宝庫」という考え方と活用法
●クレーム情報の水平展開で不良を未然に防ぐ具体的な仕組み（テンプレート提供）
●全社で対応していく、改善のための体制づくり
【グループワーク】自社のクレーム対応の流れを見直

5. 品質重視の社風を育てる

●品質意識を高める3ステップ
●品質改善活動を通じた人づくりの具体的なステップ
●明日から始められる品質データの活用習慣づけテクニック
【実践ワーク】自社の品質文化を育てるアクションプラン作成