セミナー内容

１.改めて学ぶ「コミュニケーション」とは？

（１）コミュニケーションは双方向
●「伝える」と「伝わる」は違う
●コミュ力の高い人／低い人の違い
（２）相手に「伝わる」とは？
●“すぐ”は１時間か１０分か
●理解はできるが、納得できない!?
（３）職場のコミュニケーションがうまくいかない5つの原因
●人間関係が良くない
●互いの価値観や考え方が大きく異なる
●話を聴いていない
●話し方が良くない
●職場の雰囲気が良くない

２.まずは相手の話を「聴く」

（１）相手の話を聴けば、相手もこちらの話を聴いてくれる
●話を聴けば、相手を知ることができる
●３つの「きく」 　
● 「話す」と「聴く」のバランスを考える
（２）話を聴く時の心構え
● 相手の話に集中する
●反応する
●訊く（質問する）
（３）良い質問はコミュニケーションを促進する
●質問が上手いと話も盛り上がる
●質問時の注意点

３.話し方の基本「言葉」

（１）「何を言いたいのかわからない」と言われるのはなぜか？
●ビジネスは結論が先、が基本
●具体的に話す
●相手に合わせて話す順番を変えよう
（２）話し方で注意すべきこと（声の大きさ・滑舌・速度・口癖）
（３）伝えたいことは変化をつけて話す
●緩急をつける
●言葉を強調する
●間を取りながら

４.話し方の基本「態度」

（１）「何を話すか」より「どう話すか」が重要
●話す態度で伝わることは全く変わる
●人は自信がある人を信用する
●本心は態度に現れている
（２）話す際の態度で注意すべきこと（視線・ジェスチャー・姿勢・表情）
（３）相手に伝えたければ相手を見て話せ
●ずっと目を見なくても良い
●相手の反応を見逃さないことが大切
●話しながら視線を動かさない

５. チームに「話しやすさ」はあるか？〜心理的安全性〜

（１）あなたのチームは意見を言いやすい雰囲気か
●心理的安全性とは
●心理的安全性が低下すると……
（２）心理的安全性を高めるには
●集団思考に陥らないよう気をつける
●リーダーの意見は最後
●メンバー全員が異なる意見を受け入れる姿勢を持つ
（３）雑談のすすめ
●雑談はコミュニケーションの「入り口」
●雑談する時のポイント
●気をつけよう！親しき中にも礼儀あり

まとめ．コミュニケーションで人間関係を良好にしよう